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CONDICIONES DE VENTA Y GARANTÍA
El fabricante garantiza el correcto funcionamiento del producto
utilizado de acuerdo a su destino, instalación y uso según las
instrucciones contenidas en los manuales de instalación y uso. Todos
los productos de Airzone Clima S.L. tienen una garantía base de 2
años a partir de la fecha de compra especificada en un documento
vinculante, albarán o factura de Airzone Clima S.L., contra cualquier
defecto de fabricación. El no cumplimiento estricto de la normativa
vigente de instalaciones (reglamentos electrotécnicos y de baja
tensión, así como otros reglamentos que puedan afectar a las
instalaciones de climatización y calefacción, seguridad, fontanería,
etc.) conllevará la anulación de la garantía del producto.
GARANTÍA
Para solicitar el envío de un material en garantía se debe contactar
con el Dpto. de Postventa de Airzone Clima S.L. a través de la
plataforma online myzone.airzone.
es o bien a través de correo
electrónico dirigido a posventa@airzone.
es. En función de las
anomalías observadas en la instalación, los técnicos de Airzone
Clima S.L. identificarán junto al cliente el origen de los problemas y
evaluarán la necesidad de envío de producto en garantía, generando
un número de autorización de garantía. Al enviar un material por
efecto de garantía, Airzone Clima S.L. emitirá una factura. El cliente
puede solicitar el abono de esta factura, devolviendo el material
defectuoso en un plazo de 15 días tras recibir la factura. El material
considerado defectuoso debe ir acompañado por el albarán que
acompaña el producto repuesto en garantía. La devolución de
estos productos supuestos no conformes no implica abono. El
abono de estos productos, así como la aceptación de los portes
de envío está sujeto al resultado del análisis de los mismos. En
caso de no proceder el abono total o parcial, el Dpto. de Posventa
informará al cliente, poniendo el producto a disposición del
mismo. En caso de solicitarlo, se devolverá con portes a cargo del
cliente. Si en el plazo de 3 días no se recibiera respuesta sobre
el destino del producto, éste será destruido. El envío del material
defectuoso se debe realizar por la agencia de transporte utilizada
por Airzone Clima S.L., especificando que se realiza a portes
debidos. El Servicio de Atención al Cliente le informará en su caso
del nombre de la agencia de transporte y contacto a utilizar. La
falta de una solicitud de abono de la factura por el material en
garantía, realizada siguiendo los pasos indicados, se interpretará
como intención de pagar el material facturado y se emitirá un
cargo al banco y cuenta del cliente.
ENVÍO DE MATERIAL
EN GARANTÍA
En el caso de que surgiera cualquier conflicto, será de aplicación
la Legislación Española. Estas condiciones están reguladas e
interpretadas de acuerdo con las leyes de España y cualquier
conflicto será únicamente resuelto, con renuncia a su propio fuero,
por los Juzgados y Tribunales de Málaga capital.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y
JURISDICCIÓN COMPETENTE
El cliente dispondrá de 30 días a partir de la fecha de entrega
del pedido para realizar, por escrito, una solicitud de devolución
del material a través de myzone.airzone.
es. El Departamento de
Posventa (posventa@airzone.
es) responderá a cada solicitud
con una propuesta que incluye la evaluación de la solicitud (su
aceptación o rechazo) e indica los pasos a seguir a continuación.
En caso de que se acepte la devolución, el cliente dispondrá
de 15 días hábiles para confirmar si acepta la propuesta de
devolución y realizar dicha devolución. Al material devuelto se le
aplicará una devaluación sobre su valor original, resultado de su
reprocesamiento y la obsolescencia de los productos y su deterioro
por baja o nula rotación. Los productos sujetos a devolución están
identificados en ofertas, confirmaciones de pedido, albaranes y
facturas con un asterisco (*) al inicio de la descripción del artículo.
Los productos de la gama de Difusión AirQ, con software específico,
descatalogados o aquellos que no posean dimensiones estándar
no podrán devolverse. Puede consultar el procedimiento de forma
detallada y los baremos de devaluación en myzone.airzone.
es,
accediendo a “Mis devoluciones” en el menú de “Mi área”. El cliente
se hará responsable del envío del material para su devolución y
de que este llegue en óptimas condiciones a las instalaciones de
Airzone. La aceptación de la devolución por parte del Departamento
de Posventa no implica necesariamente que se realice un abono
comercial. Antes de realizar cada abono, se inspecciona el material
y se comprueba que cumpla las siguientes condiciones:
El producto se ajusta a la autorización emitida y además contiene
una copia de la misma.
El producto se encuentra en perfecto estado, conserva el embalaje
original y contiene una copia de la factura o el albarán.
DEVOLUCIONES
AMPLIACIÓN DE GARANTÍA
El usuario podrá registrar su sistema para ampliar la garantía de
2 a 3 años, rellenando el formulario habilitado a tal efecto (www.
airzone.
es/amplia-tu-garantia) y presentando factura original
detallada de la instalación.
